Praatgrage klant

Geplaatst 24 apr. 2009 02:12 door Shiba Akhtar Khan   [ 8 jun. 2009 05:50 bijgewerkt door Udo Dirk van Dijke ]
Ik werk in een callcenter waar de klanten de optie hebben om assistentie te krijgen via een chat programma dat toegankelijk is via onze website. Een paar weken geleden, kreeg een van onze operators een telefoontje van een klant welke hem informeerde dat
onze chat niet goed werkte. Bezorgd dat we eventueel technische probelemen hadden met deze belangrijke dienst, de operator vroeg vele vragen om tot de kern van het probleem te komen en zo het juiste personeel aan de gang te zetten om het technische probleem bij ons op te lossen. Opeens begreep de operator het probleem toen de klant haar pogingen beschreef om te chatten : “Ik blijf zo hard mogelijk praten,” benadrukte de klant . “Het doet gewoon niets!” Op dit moment , vertelde de operator het nieuws dat het de bedoeling was om te typen en niet te praten
Comments